Retour et remboursement

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits commandés, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client.

Après communication de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, le client disposera d’un second délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s’effectuer dans leur emballage d’origine, en état de revente à neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels en parfait état de revente, avec le numéro de la commande.

Tout produit endommagé, incomplet, personnalisé, absent ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ou sans le numéro de la commande, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au client, aux frais de ce dernier.

mapetitegourde.com se réserve en outre le droit de ne pas accepter le produit en cas d’absence des accessoires mentionnés dans la fiche technique du produit.

Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés, ainsi que la fourniture de supports audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.

zaino-france.com recommande au client d’effectuer le retour de ses produits avec une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis.

zaino-france.com est tenu à l’échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client (prix et frais de livraison). Les frais de retour demeurent par contre à la charge du client.

Le remboursement pourra être effectué par crédit de la carte bancaire, par virement ou par chèque bancaire dans un délai inférieur à 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé et si le produit concerné a été reçu par mapetitegourde.com durant ce délai.

 

Le client peut exercer son droit de rétractation par tout moyen auprès de zaino-france.com et notamment par courrier postal, par e-mail (contact@zaino-france.com) ou via le formulaire ci-dessous exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation